для заказов проекта «Вечер в особняке» | редакция от 07 августа 2026 г.

1. Область применения
1.1. Правила применяются к услугам, приобретенным у ООО «ШуШу» на Сайте, и являются частью Публичной оферты.
1.2. Название электронного подтверждения «Билет» не означает автоматического применения специальных правил возврата билетов организаций исполнительских искусств и музеев.
2. Отказ по инициативе Заказчика
2.1. Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», оплатив фактически понесенные Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Заказа.
2.2. Размер возврата определяется как уплаченная сумма за вычетом подтвержденных расходов. Исполнитель предоставляет расчет удержания и по запросу – сведения о подтверждающих документах, если их раскрытие не нарушает права третьих лиц.
2.3. Чем раньше получено заявление, тем ниже обычно объем уже понесенных расходов. Сам по себе срок до начала Мероприятия не создает штраф и не делает Билет невозвратным.
2.4. Если заявление поступило после начала или окончания Мероприятия, Исполнитель оценивает, были ли услуги оказаны или подготовлены и какие расходы фактически понесены. Неявка без своевременного уведомления может привести к удержанию всей суммы, если расходы достигли стоимости заказа и подтверждены.
3. Отмена, перенос и недостатки услуги
3.1. При отмене Мероприятия Исполнителем возвращается полная стоимость неоказанных услуг.
3.2. При переносе даты, изменении места либо ином существенном изменении условий Заказчик вправе согласиться с изменениями либо отказаться и потребовать возврата стоимости неоказанных услуг.
3.3. При нарушении срока, недостатках или неполном оказании услуги Заказчик вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение расходов или отказ от договора в предусмотренных законом случаях.
4. Как направить заявление
4.1. Заявление направляется по контактам, указанным в разделе «Реквизиты» Сайта, либо по юридическому адресу Исполнителя. Датой обращения считается дата получения электронного сообщения либо вручения почтового отправления.
4.2. В заявлении рекомендуется указать:

• фамилию и имя Заказчика;
• номер Заказа или Билета, дату Мероприятия и количество мест;
• телефон и email, использованные при заказе;
• причину обращения – по желанию; для обычного отказа объяснение не обязательно;
• требование и предпочтительный способ ответа;
• платежные реквизиты только тогда, когда возврат на исходное средство платежа технически или юридически невозможен.

4.3. Отсутствие кассового чека не является безусловным основанием для отказа, если покупку можно подтвердить иным способом.
5. Срок и способ возврата
5.1. Исполнитель рассматривает заявление и осуществляет возврат в срок, установленный применимым законодательством Российской Федерации. Если для соответствующего требования законом установлен десятидневный срок, возврат производится не позднее 10 календарных дней с даты получения достаточных данных для идентификации заказа и получателя.
5.2. Если оплата была произведена банковской картой, возврат оформляется безналично, как правило, на то же средство платежа через платежный сервис, использованный при оплате. Выдача наличных вместо возврата карточного платежа не производится, если иное не требуется законом или правилами платежной системы. Срок фактического зачисления после проведения операции зависит от банка-эмитента и платежной системы.
5.3. Если удерживаются расходы, Исполнитель направляет расчет одновременно с возвратом остатка либо с ответом на заявление.
6. Контакты Исполнителя